Centraal in mijn carrière

Ik heb samengewerkt met ambitieuze bedrijven die groeiden in zowel personeelsbestand als klantenkring. Deze organisaties wilden zich ook vestigen als erkende merken binnen hun respectieve branches.

Mijn expertise ligt in het overbruggen van de kloof tussen management en verschillende afdelingen, en het professionaliseren van bedrijven op alle functionele gebieden.

Door nauw samen te werken met management en collega’s kreeg ik waardevolle inzichten in de huidige stand van zaken en de gewenste doelstellingen. Op basis hiervan stelde ik strategische roadmaps op om onze doelen te bereiken.

Aangezien mijn primaire focus op werving lag, gaf ik prioriteit aan het implementeren van solide wervingsstrategieën en -plannen. Dit zorgde voor gestroomlijnde processen in de hele organisatie.

Daarnaast speelde ik een cruciale rol bij het ontwikkelen van de Employer Brand van het bedrijf.
Voor de lancering van onze online aanwezigheid werkte ik nauwgezet aan aspecten zoals:
{*} Bedrijfscultuur
{*} Bedrijfsstructuur
{*} Functieprofielen
{*} Arbeidsvoorwaarden
{*} Verdienmodellen

Nadat deze initiële uitdagingen waren overwonnen, richtte ik mijn aandacht op het werven van nieuwe collega’s. Indien nodig gaf ik begeleiding en training aan teamleden in verkoop, marketing, callcenteractiviteiten en werving.

Ik maakte de overstap van een 10-jarige carrière in Sales & Marketing naar een focus op werving en HRM.
Ik trad toe tot het IT-recruitmentteam van de Brixsgroep, dat destijds uit drie personen bestond.

Door mijn verkoopervaring en vermogen om verbinding te maken met mensen, kreeg ik het zelfvertrouwen om senior recruiter te worden.

Om me te onderscheiden verdiepte ik mijn IT-kennis en bouwde ik sterke relaties op met zowel bedrijven als ontwikkelaars.

Daarnaast optimaliseerde ik processen binnen het bedrijf om vertrouwen op te bouwen.In zes maanden tijd breidde ik mijn specialisatie uit van alleen PHP naar Frontend-, Mobile-, Python- en Big Data-recruitment.

Wat mij uniek maakte onder duizenden recruiters, was niet alleen mijn vermogen om kandidaten te headhunten voor klanten, maar ook mijn expertise in het adviseren over het optimaliseren van wervings- en onboardingprocessen.

Hierdoor werd ik de meest succesvolle recruiter in termen van omzet in de geschiedenis van de Brixsgroep, met het hoogste aantal succesvolle plaatsingen en winst.

Mijn uitgebreide ICT-kennis en robuuste netwerk binnen de IT-sector droegen verder bij aan mijn succes.

Samen met mijn voormalige zakenpartner besloten we Sales On Street op te richten, omdat we beiden vonden dat alle grote directe verkoopbedrijven hun cultuur te veel hadden veranderd en verloren hadden laten gaan.

Om ons te onderscheiden van de concurrentie, besloten we een andere bedrijfsstructuur op te zetten die gericht was op het laten ontwikkelen van mensen en het bieden van groeimogelijkheden binnen het merk, tot en met co-eigenaarschap van dochterondernemingen.

Daarnaast boden we diverse diensten aan zoals:
{*} Face-to-Face Sales
{*} Telefonische Verkoop
{*} After Sales
{*} Leadgeneratie
{*} Klantenservice

Samen waren we verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de visie, missie, het bedrijfsplan, de structuur en de processen binnen het bedrijf.
‍
Ik was het gezicht naar de klanten toe en beheerde de financiële aspecten, terwijl mijn partner zich richtte op het begeleiden van het team en het dagelijks toezicht.
Om onze personeelsgroei te versnellen, implementeerden we strategieën die afweken van onze concurrenten, waaronder:
{*} Profielomschrijvingen voor medewerkers
{*} Arbeidsvoorwaarden, bonussen en secundaire voordelen
{*} Referral bonussen
{*} Een aparte rol voor het werven van personeel met een unieke bonusstructuur
{*} Onboardingproces
{*} Dagelijkse stand-ups
{*} Transparant ontwikkelingsproces en persoonlijk ontwikkelroadmap

Dit alles, gecombineerd met onze reputatie en netwerk, leidde ertoe dat we binnen zes maanden een wachtlijst hadden voor klanten in zowel B2C als B2B, en we groeiden naar ongeveer 60 medewerkers.

We bedienden (inter)nationale klanten zoals:Jarritos, NPO, Postcodeloterij, Knaek Studentenkortingspas, Hellofresh, Sam Online Marketing, Doubt IT Agency.

Na twee jaar weg te zijn geweest uit de directe verkoop, werd ik gevraagd om terug te keren naar deze wereld, dit keer bij Pepperminds.
Binnen het filiaal in Leiden verliepen verschillende projecten niet soepel en liepen ze achter op hun jaarlijkse doelen.

In overleg met de filiaalmanager werd een plan opgesteld om stabiliteit in de verkoopcijfers van collega’s te waarborgen, de saamhorigheid terug te brengen en tegelijkertijd het belang van een goede balans en respect voor teamleiders te benadrukken bij nieuwe collega’s.

Om dit te bereiken werd ik toegewezen aan het slechtst presterende project, namelijk Algemeen Dagblad, en gekoppeld aan de topverkopers voor de eerste vijf dagen. Vanaf het begin behaalde ik de hoogste scores en verdiende ik het respect van mijn collega’s, waardoor ik al na één maand snel kon doorgroeien naar teamcaptain.

Ik doorliep alle trainingen on the job en gaf zelf training aan nieuwe collega’s, terwijl ik de meest ervaren verkopers bleef uitdagen om het beste uit zichzelf te halen.

Om de saamhorigheid terug te brengen, benaderde ik "The Legends" om twee dagen per week met ons samen te werken.

Binnen drie maanden waren de gemiddelde scores verdubbeld en waren de donderdagen, vrijdagen en zaterdagavonden weer gevuld met de saamhorigheid waar Pepperminds altijd om bekend stond.

‍Persoonlijke prestaties:
{*} Hoogste gemiddelde scores
{*} Werknemer van het Jaar-award
{*} Award van Algemeen Dagblad voor de hoogste teamscore tijdens een evenement
{*} Op één na hoogste score ooit behaald

In de Telfort-winkel in Den Haag streefden we ernaar om de best verkopende en meest succesvolle winkel onder het KPN-merk te worden, met de hoogste klanttevredenheid. Door mijn verkoopachtergrond lag mijn initiële focus op het optimaliseren van maandelijkse verkopen voor mobiele en thuisinternetabonnementen. Ik bereikte dit doel snel en kreeg vervolgens de taak om verbeterpunten te identificeren.

Door het klantgedrag te analyseren, ontdekte ik dat tevreden klanten de voorkeur gaven aan consistente hulp van vertrouwde medewerkers. Om onze aanpak te verbeteren, besloten we conversieratio’s per unieke klant bij te houden, in plaats van dagelijkse winkelconversies. Klanten kregen een uitgebreid formulier met informatie over mobiele en thuisinternetdiensten en beschikbaarheid in de winkel.

Deze klantgerichte strategie leidde tot aanpassingen in onze werkschema’s, waardoor fulltime medewerkers weekenddiensten konden vermijden en consistente werktijden hadden. Dit resulteerde in kortere verkooptijden en hogere conversieratio’s per klant, omdat velen ervoor kozen om meerdere producten aan te schaffen tijdens hun bezoek.

Het aanpakken van klachten en het verbeteren van klanttevredenheid vereisten inzicht in de voorkeuren van onze backoffice voor documentatie van onopgeloste klachten in de winkel. Onze oplossing bestond uit proactieve dagelijkse opvolging van openstaande zaken, zodat klanten op de hoogte werden gehouden van de status van hun klacht en het oplossingsproces.

Onze inspanningen leverden significante resultaten op; de winkel verdiende meerdere incentives, we ontvingen consequent winkel- en individuele bonussen, en we behaalden twee jaar op rij de hoogste klanttevredenheidsscore.

Persoonlijk behoorde ik twee jaar lang tot de top drie verkopers binnen KPN.
Het klantaanbiedingsformulier dat we introduceerden, werd uiteindelijk geautomatiseerd door KPN en wordt tot op heden gebruikt, wat de blijvende impact van onze innovatieve aanpak aantoont.

Direct Force is het bedrijf dat directe verkoop in Nederland heeft geïntroduceerd.
Tijdens mijn studie begon ik daar twee dagen per week te werken in het Rotterdamse filiaal, dat dat jaar net geopend was.

Face-to-face verkoop voor het Visa Card-project is waar ik de eerste twee jaar aan heb gewerkt. Omdat het mijn eerste echte baan was, leerde ik veel over verkoop, marketing en alles wat bij directe verkoop komt kijken. Ik moest een pauze nemen vanwege verlammingsverschijnselen, wat ervoor zorgde dat ik mijn studie en werk moest stoppen.

Na iets meer dan acht maanden kon ik terugkeren, maar ik was geschokt door de situatie die ik aantrof. Het was een ongemotiveerd filiaal met extreem lage verkoopcijfers, en alle kernwaarden waar Direct Force voor stond, waren verloren gegaan.

Ik nam het op me om samen met de eigenaar en verschillende accountmanagers van het hoofdkantoor een plan te maken om de waardigheid van Direct Force Rotterdam te herstellen. Om dit te bereiken werden rollen opnieuw gedefinieerd op basis van gesprekken met de langstzittende collega’s.

In samenwerking met de nieuwe filiaalmanager en assistent kwam er een duidelijke taakverdeling, waarbij mijn focus lag op de grote projecten en het bieden van betere training en persoonlijke begeleiding aan (nieuwe) collega’s.

Daarnaast professionaliseerde/automatiseerde ik verschillende processen zoals onboarding, evaluatie en aftersales, waardoor er meer tijd beschikbaar kwam voor training, persoonlijke groei en vooral het herstellen van een positieve werksfeer.

Na ongeveer 7 jaar daar te hebben gewerkt, kan ik de volgende prestaties op mijn cv zetten:
‍
‍Rollen: Teamleider, Projectleider, Projectmanager, Filiaalassistent, Verkooptrainer, Mentor.
‍Resultaat: Een van de meest succesvolle verkoopmedewerkers ooit binnen de branche.
‍Geprofessionaliseerd: Onboarding, evaluaties tijdens de proefperiode, verkooptrainingen, wervingsproces, bonusstructuren.